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"Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia" ¿Qué es una bitácora? Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. Elementos que conforman a una bitácora. 1. Nombre del usuario. 2. Fecha de evaluación del reporte.  3. Nombre del destinatario. 4. Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida 5. Descripción de lo ocurrido 6. Datos del dispositivo periférico. 7. Datos generales. 8. Diagnósticos. 9. Observaciones. 10. Nombres y firmas del responsable 11. Nombres y firmas de la persona que reporta. Tipos de bitácoras. • Manual : es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes hora, proceso, observaciones.  • Concisa de base : Aquella donde se toma un control de lo almacenado. • De venta : Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por dia,seman...

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Tipos de Soporte Técnico Tipos de soporte técnico: Dependiendo de la complejidad del problema presentado y/o de la necesidad que quiera cubrir el cliente, es posible realizar un tipo de soporte técnico especifico mediante distintos medios. Sin embargo, son 4 los campos más comunes a través de los cuales se lleva a cabo la asistencia técnica y en los que se divide este tipo de servicio. Estos son: • Soporte Técnico Presencial: tal como su nombre lo indica, este tipo de soporte técnico se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software. Entre todos los existentes, es considerado el más antiguo debido a que en los inicios de la informática y la programación, no era viable la asistencia remota. • Soporte Técnico a Distancia: gracias al avance de la tecnología digital no es necesario contar con la presencia de un técnico en el lugar donde se encuentre el dispositivo electrónico o mecánico para dar solución a ...

Los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en linea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Áreas de Desempeño 1. -Empresas 2. -Instituciones 3. -Hogares 4. En Cualquier Parte clonde haya un equipo q reparar. Habilidades de un Técnico en soporte. De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales.(para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analitico, debe ser juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y asi saber que tan técnico será su vocabulario. El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas fisicas...

  ¿Que es soporte técnico informativo? Para mi soporte técnico es un aria que varias empresas Ofrecen a varios usuarios para resolver varios problemas con lo   que se encuentres. Algunos tienen que notar el problema que el usuario le dijo, para que puedan resolver el problema  y  tienen que realizar un diagnóstico y tratar de encontrar la solución. Tipos de soporte técnico: ·          Soporte técnico vía telefónica ·          Soporte técnico vía chat ·          Soporte técnico vía asistencia técnica personal ·          Soporte técnico vía asistencia remota Algunas áreas que abarca: ·          Reparación de pc ·          Redes cables /wifi ·          Respaldo de datos ...