Actividad 2"Servicios generales de soporte técnico"

Los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en linea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico.

Áreas de Desempeño

1. -Empresas

2. -Instituciones

3. -Hogares

4. En Cualquier Parte clonde haya un equipo q reparar.

Habilidades de un Técnico en soporte.

De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales.(para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analitico, debe ser juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y asi saber que tan técnico será su vocabulario.

El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas fisicas y remotos para realizar su trabajo.

El técnico en soporte debe cumplir ciertas caracteristicas

1. Estar especializado en soporte

2. Poseer un alto grado de ética

3. Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.

4. Contar con el equipo adecuado para el trabajo.

Tipos de Soporte Técnico

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, induyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.

Existen 2 tipos de soporte técnico:

Soporte técnico presencial

soporte técnico a distancia o remoto

Soporte Técnico Presencial

Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, está presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio.

Soporte Técnico a Distancia o Remoto

Es la ayuda que te puede prestar un técnico, via teléfono o mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.

Costos del Soporte Técnico.

El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte Los precios base a nivel mundial son software o Hardware de 40 a 60 dlls por hora de trabajo, Redes Software o Hardware de 50 a 100 dils por hora.

Ventajas del servicio de soporte técnico a distancia:

• Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa.

• Incrementa la calidad de los servicios de las empresas.

• Ahorra gastos excesivos en situaciones criticas originadas por falta de mantenimiento o accidentes.

•  Atención oportuna en casos de contingencias.

Desventajas del servicio de soporte técnico a distancia:

•Una de las mayores desventajas con este método de soporte es que la persona que está brindando el soporte no le será posible ver la persona que necesita soporte.

. Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefónico a distancia, aunque el problema es menor debido a que los costos de las telecomunicaciones bajan al haber cada vez más opciones de comunicación.

• Otra desventaja de proveer soporte remoto es que la comunicación puede no ser siempre Instantánea

•  Y luego el proceso de proveer soporte remoto a través del teléfono compromete las líneas de teléfono que podrían ser usadas para otros propósitos.