Actividad 3"Identificando principios de atención al cliente"

Tipos de Soporte Técnico

Tipos de soporte técnico: Dependiendo de la complejidad del problema presentado y/o de la necesidad que quiera cubrir el cliente, es posible realizar un tipo de soporte técnico especifico mediante distintos medios. Sin embargo, son 4 los campos más comunes a través de los cuales se lleva a cabo la asistencia técnica y en los que se divide este tipo de servicio. Estos son:

• Soporte Técnico Presencial: tal como su nombre lo indica, este tipo de soporte técnico se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software. Entre todos los existentes, es considerado el más antiguo debido a que en los inicios de la informática y la programación, no era viable la asistencia remota.

• Soporte Técnico a Distancia: gracias al avance de la tecnología digital no es necesario contar con la presencia de un técnico en el lugar donde se encuentre el dispositivo electrónico o mecánico para dar solución a un problema. A través de líneas telefónicas, internet o cualquier otro tipo de contacto, es posible resolver un inconveniente de hardware y/o software siguiendo las indicaciones de un experto. Debido a la eficiencia que ofrece este servicio la gran mayoría de organizaciones dedicadas a vender productos o servicios informáticos, eligen el soporte técnico a distancia como una alternativa para ayudar a sus usuarios reparar problemas, de manera fácil y en poco tiempo.

• Soporte Técnico Remoto: en el campo de las TIC, este tipo de soporte técnico es el más empleado por expertos del área, gracias a la posibilidad de poder observar, desde el lugar en que se encuentre el equipo de cómputo, el problema exacto que esté presente.

¿Cómo funciona? ¡Sencillo! Ambos ordenadores (el del usuario y técnico) deben estar encendidos, tener instalados una aplicación de escritorio remoto, como por ejemplo TeamViewer o BeAnywhere y tener abierta la herramienta, para poder llevar a cabo la tarea. (Mirar imagen ejemplo) Es indispensable que el usuario envie previamente al técnico el código ID y la contraseña que suministra el programa, para poder conectar con el asociado.. Cabe resaltar que el soporte técnico remoto a través de aplicaciones de escritorio no solo permite el acceso a ordenadores a distancia, sino también la transferencia o sincronización de archivos.

• Soporte Técnico en Línea: para acceder a este tipo de soporte técnico en ocasiones es necesario estar registrados en la plataforma o página web de la empresa que prestará el servicio, o en el menor de los casos, simplemente hacer la solicitud a través de la sección "Chat en línea" o "Chatea con nosotros". Al igual que el soporte técnico a distancia, la asistencia en linea funciona siguiendo indicaciones de expertos que, a través de mensajes, envian el paso a paso que el usuario debe seguir para dar solución al problema de manera correcta. Por otra parte, aunque elegir cualquiera de estos tipos de soporte técnico para solicitar ayuda en la búsqueda y solución de un problema, es lo más indicado y recomendado por expertos; en ocasiones existen inconvenientes que pueden resolverse sin la asistencia de un especialista y que cualquier persona puede realizar, antes de acudir a helpdesk. He aqui 5 consejos que pueden ayudarte a solucionar, o por lo menos, detectar problemas de software y hardware.

1. Reinicia el software: consiste simplemente en cerrar el programa que está presentando la falla, esperar un par de segundos y nuevamente abrirlo. A veces las fallas de este tipo se presentan por conflictos internos de programas informáticos y un reinicio del software podria resolver todo.

2. Libera memoria RAM: funciona cerrando otros programas o aplicaciones abiertas para evitar que más memoria RAM sea consumida y de esta forma todos los archivos funcionen de manera rápida y correcta.

3. Desinstala el software y vuelva a instalarlo.

4. Apaga y reinicia tu computadora: ¡Si! Aunque parezca obvio decirlo mucha gente considera que apagar y reiniciar la computadora no es de ayuda para resolver problemas de software. Antes de hacerlo, asegúrate de guardar todos los cambios en los archivos abiertos y cerrar todos los programas, para que la operación pueda realizarse de manera correcta.

5. Inicia sesión en modo seguro: al iniciar sesión en modo seguro el sistema desactiva programas, aplicaciones y procesos que no son vitales para el funcionamiento del equipo y que no interrumpen en nada el correcto funcionamiento de este. Para lograrlo, en Windows solo debes presionar la tecla F8 cuando el ordenador se está iniciando y en Mac la tecla Shift durante el inicio o arranque de la máquina.