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"Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia" ¿Qué es una bitácora? Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. Elementos que conforman a una bitácora. 1. Nombre del usuario. 2. Fecha de evaluación del reporte.  3. Nombre del destinatario. 4. Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida 5. Descripción de lo ocurrido 6. Datos del dispositivo periférico. 7. Datos generales. 8. Diagnósticos. 9. Observaciones. 10. Nombres y firmas del responsable 11. Nombres y firmas de la persona que reporta. Tipos de bitácoras. • Manual : es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes hora, proceso, observaciones.  • Concisa de base : Aquella donde se toma un control de lo almacenado. • De venta : Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por dia,seman...

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Tipos de Soporte Técnico Tipos de soporte técnico: Dependiendo de la complejidad del problema presentado y/o de la necesidad que quiera cubrir el cliente, es posible realizar un tipo de soporte técnico especifico mediante distintos medios. Sin embargo, son 4 los campos más comunes a través de los cuales se lleva a cabo la asistencia técnica y en los que se divide este tipo de servicio. Estos son: • Soporte Técnico Presencial: tal como su nombre lo indica, este tipo de soporte técnico se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software. Entre todos los existentes, es considerado el más antiguo debido a que en los inicios de la informática y la programación, no era viable la asistencia remota. • Soporte Técnico a Distancia: gracias al avance de la tecnología digital no es necesario contar con la presencia de un técnico en el lugar donde se encuentre el dispositivo electrónico o mecánico para dar solución a ...

Los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en linea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Áreas de Desempeño 1. -Empresas 2. -Instituciones 3. -Hogares 4. En Cualquier Parte clonde haya un equipo q reparar. Habilidades de un Técnico en soporte. De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales.(para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analitico, debe ser juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y asi saber que tan técnico será su vocabulario. El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas fisicas...