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Soporte remoto: 4 tipos de software clave y sus ventajas. El soporte remoto se define como un servicio que te permite asistir a tus clientes a distancia. Para lograrlo, se utilizan programas especialmente diseñados para este tipo de atención. El software para el soporte remoto, creado para optimizar la atención de tus clientes y solucionar las consultas a través de internet, permite a las empresas expandir las operaciones comerciales. ¿Qué es un software de soporte remoto? Ahora que conoces qué es el soporte remoto, necesitas conocer su software. Es una herramienta te permite ofrecer asistencia a distancia, sin importar dónde se encuentre ni el profesional ni el cliente, siempre que ambos estén conectados a Internet. En un momento en que los tickets de soporte aumentaron en un 20%, esta nueva dinámica de asistencia digital reduce el tiempo de espera y aporta más agilidad a los procesos de atención. Los sistemas de soporte remoto permiten la atención a través de diversos canales, como c...

  ¿Qué es el acceso remoto seguro? El acceso remoto seguro es una combinación de procesos o soluciones de seguridad que se han diseñado para evitar el acceso no autorizado a los activos digitales de una organización y la pérdida de datos confidenciales. El acceso remoto seguro puede abarcar una serie de metodologías como las VPN, la autenticación multifactor y la protección de terminales, entre otras. ¿Cómo funciona el acceso remoto seguro? 1.Proteja los terminales y los dispositivos de todos los usuarios remotos: proteger los terminales de un centro de datos es bastante sencillo en comparación con lo que supone proteger los de los usuarios remotos, que a menudo utilizan varios dispositivos durante el transcurso de una jornada laboral. El software antivirus debe instalarse en todos los terminales, ya sean PC, Mac, Linux, 105 o Android. Las políticas de seguridad deben exigir que todos los empleados mantengan la protección actual si van a acceder a los recursos corporati...

 

 

 

 

Soporte técnico a distancia: definición, tipos y herramientas Los clientes son cada vez más exigentes y desean que las empresas resuelvan sus dudas o solicitudes en el momento en que surgen. Por fortuna, esto es posible gracias al soporte técnico a distancia, el cual supone muchas ventajas, tanto para las empresas que lo ofrecen como para el usuario que recibe el servicio. ¿Qué es el soporte técnico a distancia? El soporte técnico a distancia o remoto es un servicio de asistencia que brinda apoyo a un usuario que requiere ayuda con un producto o servicio. Este puede proporcionarse sin importar la distancia entre el técnico y el usuario: ya sea desde una ciudad o país diferente. ¿Para qué sirve el soporte técnico a distancia? El soporte técnico a distancia evita que el usuario o cliente tenga que trasladarse hasta la sucursal fisica del proveedor de su equipo. La revisión y solución del problema se realiza en línea o vía telefónica. Este servicio es realmente funcional para continuar op...

Soporte Técnico Remoto, ¿Qué es? El Soporte Remoto consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de atender la mayoría de sus incidencias técnicas utilizando la conexión a internet, mediante un software específico de control remoto. ¿Qué ventajas aporta el soporte remoto frente al soporte presencial? Las principales ventajas que obtiene el cliente son: • Intervención más rápida de nuestros técnicos. •   Reducción de los costes de mantenimiento (desplazamiento, personal, ...)   • Total seguridad en las conexiones. •Seguimiento de los equipos, revisión y presentación de informes. ¿Cómo funciona? El cliente dispondrá de un software instalado en sus ordenadores o servidores. En el momento que se presente cualquier incidencia, contactará con nuestros técnicos por email o teléfono y les facilitará un número de conexión o PartnerID que aparece en pantalla. Los técnicos acceden al equipo del cliente y resuelven la incidencia. Una vez finalizada la intervención, el cliente ...

 

 

caso 1 :Lentitud en el procesamiento de datos La computadora comience a ralentizarse y la poca capacidad de respuesta junto con prolongados tiempo de carga se vuelva normal, ¿Cuál es la mejor manera de resolver el problema?Arreglar un computadora lenta puede una proposición desalentador pero no lo es. Nuestra guía le mostrará como hacer arreglos en cuestión de minutos y al instante ofrecer resultados duraderos. caso 2 :El funcionamiento de los ventiladores En ellos va a depender en parte la buena refrigeración de los componentes. Sobra decir que los componentes electrónicos trabajan a altas frecuencias y con fuertes intensidades de corriente. Esto junto a una superficie mínima  provoca que las temperaturas en ellos se disparen necesitando así disipadores. Si no hay ventiladores, el calor seguirá estando en el disipador, y solo pasará al aire en calma alrededor de él en mucha menor cantidad debido a la   convección natural .  cosa 3 : instalaciones de programa La instala...

Guion 5 : como instalar programas con TeamViwer* _Para instalar programas en otra PC de manera remota lo que vamos a hacer será conectarnos con la PC que querramos que instale el programa así que para ese caso tendremos que ir a las opciones de teamviewer y conectarnos con la PC remota_ _Una vez conectados con la PC remota hay que tener en cuenta que el instalador del programa ya esté en la PC remota_ _Para eso hay varias maneras como primero si contamos con los instaladores dentro del almacenamiento del de la PC remota no es tan sencillo como ejecutar los paquetes de instalación como cualquier otro en nuestro dispositivo_ _Ya si usted no cuenta con los instaladores pero en su PC con el que controla el dispositivo los tiene en su almacenamiento puede optar por enviar los paquetes de instalación desde el dispositivo que estamos utilizando para el mantenimiento a la PC remota_ _(Claro que para saber cómo hacerlo desde teamviewer le invitamos a consultar el video de cómo pasar archivos de...