Blog_soporte_distancia

Mantener al cliente centrado en el problema Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada Esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente. No tome ningún comentario de forma personal y no reaccione con comentarios ni criticas. Si mantiene la calma de cara al cliente, el foco de la llamada siempre será encontrar la solución al problema. • Clientes locuaces Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Por lo general, estos clientes utilizan las llamadas como una oportunidad para socializar. Puede resultar difícil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero es posible utilizar sugerencias que se muestran en la figura. • Clientes descorteses Los clientes descorteses se quejan durante la llamada y suelen hacer comentarios negativos sobre el producto, el servicio y el técnico. En ocasiones, este t...

 1.Saludo cordial Palabra o gesto de cortesía que una persona dirige a otra al encontrarse o despedirse 2.Memorizacion nombres Al momento que hablas con el cliente de vemos de preguntar su nombre y anotarlo para que no se nos olvide 3.Relacion personal Las diversas habilidades interpersonales, como la comunicación verbal y no verbal, la empatía y la capacidad de escuchar a otros determinan los comportamientos necesarios para garantizar esas relaciones. 4.La actitud humana Tratar al cliente de manera amable y respetuosa 5.El idioma el cliente Es comunicación que tiene como principal objetivo influenciar la disposición de compra o generar una actitud positiva en el cliente hacia una empresa, marca o producto. 6.El lenguaje positivo Es una herramienta que permite que permite a la sociedad, funcionar, integrarse, forjarse objetivos comunes.   7.Tecnica, feel,felt round Que se utiliza para vencer objeciones en ventas. Consiste en hacer que el c...

  Cómo instalar TeamViewer   Primero abrir un navegador web, buscar Teamviewer, entrar a la página y damos clik en donde dice descargar Teamviewer, en la parte superior izquierda nos mostrara que ya se esta descargando, nos dirigimos a archivos y presionamos dando doble clik, en siguiente paso para instalar Teamviewer de forma corresta en darle clik en el cursor derecho del mause y damos ejecutar, y veremos que el programa ya se estará instalando, para la instalación completa nosotros debemos darle clik en como queremos usar Teamviewer, la quiero usar la opción mas tecomendada es dar clik en "quiero usar la versión gratuita",Ponemos nuestro id y contraseña. Usar TeamViewer sin instalar  Para ejecutar Teamviewer sin la necesidad de instalarlo vamos a abrir navegador, abrimos Teamviewer y en la parte superios detecha nos aparece descargar Teamviewer, abrimos el archivo ya descargado y nos aparecera la pregunta de ¿Qué desea hacer? en este caso seleccionamos l...

Solucionando el problema de acuerdo a las especificaciones técnicas Servicio Servicio viene del verbo servis del que se formó serviré. Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases: • Identificación de necesidades • Satisfacción de necesidades •Cierre del proceso •SERVICIO AL CLIENTE Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA. Definición de cliente: •Es la persona más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. • Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. • Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. • Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien ...

Your browser does not support the video tag.

PASO 1 : En el navegador de tu elección escribiremos la palabra TeamViewer o pulsamos en la siguiente liga www.teamviewer.com/es PASO 2 : Seleccionamos en la "Versión Gratuita Completa" PASO 3 : Descargamos y guardamos el archivo de instalación. PASO 4 : Una vez descargado procedemos a ejecutar e instalar dando doble clic sobre el archivo. PASO 5 : Confirmamos que deseamos ejecutar el archivo. PASO 6 : Aceptamos la instalación y seleccionamos que se va a utilizar de forma "Privadamente / Nocomercial" PASO 7 : Esperamos que se termine de ejecutar la instalación. PASO 8 : Concluida la instalación se desplegarán dos ventas que nos proporcionan los siguientes datos: •ID de Usuario •Contraseña Estos datos deberá proporcionarlos al técnico que le apoyará con la configuración.

 El acceso remoto o asistencia a distancia nos permite arreglar o configurar una computadora sin estar físicamente delante de ella. Esto puede sernos de gran utilidad tanto si tenemos un problema y no sabemos cómo resolverlo, pero conocemos a alguien que si o si gestionamos un parque de ordenadores y queremos configurarlos desde un único terminal. Para usar el Escritorio Remoto tenemos que hacer dos cosas: configurar el PC que queremos controlar a distancia y luego conectarnos desde el dispositivo desde el que controlaremos uno más ordenadores. Configurar Escritorio Remoto Por defecto, Windows 10 tiene Escritorio Remoto desactivado, pero podemos habilitarlo fácilmente. • Antes de nada, tendremos que acudir a Configuración > Sistema > Acerca de y anotar el nombre de nuestro equipo, que necesitaremos más adelante. • Luego vamos a Opciones de configuración relacionadas, seleccionamos Información del sistema, y en el panel izquierdo de la pestaña Sistema, seleccionamo...

Cargando…  

  BRINDA SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS CON SOFTWARE REMOTO Evaluación diagnostica: cuestionario de soporte técnico de manera mota Lee con atención las preguntas que se te presentan a continuación y contesta de acuerdo a tus conocimientos previos a este curso. 1. Menciona para qué sirve el soporte por conexión remota sirve a varios usuarios a resolver algunos  problemas, diagnosticar  y reparar sistemas informaticos;desde una conexión a distancia y a través del internet. 2. ¿Cuál es el momento para aplicar el soporte técnico por conexión remota? ayuda con los problemas de su pc de forma remota, sin que el técnico tenga que ir hasta el lugar donde se encuentre el pc  3. ¿Qué entiendes por servicio? es una actividad que busca satisfacer las necesidades de un cliente. 4. ¿ Qué entiendes por servicio al cliente? Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el cliente obtenga el producto ene l momento y...

ELABORA BITÁCORAS Identificando las necesidades del cliente Documentación del departamento de TI Mantener actualizada la documentación es un desafio incluso para los departamentos de TI mejor administrados. La documentación de TI puede tener diferentes formas, como diagramas, manuales, configuraciones y código fuente. En general, la documentación de TI corresponde a una de cuatro categorías generales: politicas, operaciones, proyectos y documentación de usuarios. Documentos de  políticas • Politicas de uso aceptable que describen cómo se utiliza la tecnologia dentro de la organización. •Politicas de seguridad que describen todos los aspectos de la seguridad de la información, incluidas las politicas de contraseñas y los métodos de respuesta ante incidentes de seguridad. • Politicas de cumplimiento normativo que describen todas las normativas federales, estatales, locales y de la industria que se aplican a la organización. •Politicas y procedimientos de recuperación tras...