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Guío 2: el entorno de Team Viewer. Rosario Guadalupe Garcia Dzul Celdi López López Luis Ventura angulo Hola a todos, para muchos técnicos TeamViwer es la plataforma de excelencia para los mmtos no precenciales, si no puedes hacer el mmto por ti mismo, TeamViwer te ayuda a ponerte en contacto con tu cliente de manera cómoda rápida y casi en tiempo real. TeamViwer cuenta con un gran catálogo de opciones y herramientas para ser más práctico su uso Esta desarrollado de tal manera que alguien que no es experto en la materia pueda usarlo sin complicaciones. Cuenta con los apartados de... control remoto: Para que un equipo pueda tomar control de un dispositivo y viceversa Reunión: Un apartado para videollamadas y estar en contacto con un cliente para apoyarlo con dudas etc. Estás dos se pueden usar sin la necesidad de tener una cuenta afiliada a TeamViwer. En caso de tener contamos con herramientas extras Ordenadores y contactos: Un apartado para guardar contactos de interés pa...

CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Por lo general, el entorno del centro de atención telefónica es muy profesional y dinámico. Los clientes llaman para que se les brinde ayuda con un problema de PC específico. El flujo de trabajo típico de un centro de atención telefónica consiste en llamadas de clientes que se muestran en un marcador de llamadas. Los técnicos de nivel uno responde estas llamadas en el orden en que estas entran. El problema se escala a un técnico de nivel dos si el técnico de nivel uno no lo puede resolver. En cualquier caso, el técnico debe brindar el nivel de soporte que se describe en el SLA del cliente. Un centro de atención telefónica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de los productos de esa empresa. Un centro de atención telefónica también puede ser una empresa independiente que vende un servicio de soporte informático a clientes externos. Cualquiera sea el caso, los centros de atención telefónica son en...

  LICENCIAS Como técnico de TI, puede encontrar a los clientes que están utilizando el software ilegal. Es importante que comprenda el propósito y los tipos de licencias de software común, debe determinar que se ha cometido un delito. Sus responsabilidades se contemplan en la política del usuario final de su empresa. En cualquier caso, debe seguir las mejores prácticas de seguridad, incluidas la documentación y la cadena de procedimientos de custodia. Una licencia de software es un contrato que describe el uso legal, o redistribución, de ese software. La mayoría de las licencias de software conceden permiso de usuario final para utilizar una o más copias del software. También especifican los derechos y las restricciones del usuario final. Esto garantiza que los derechos de autor del propietario del software estén mantenidos. Es ilegal utilizar el software con licencia sin la licencia correspondiente. Licencia personal La mayoría del software se encuentra bajo licencias ...

Ejemplos de PII incluyen, pero no están limitados a: • Nombre, como nombre completo, nombre de soltero, el nombre de soltero de la madre, o alias • Números de identificación personales, como número de seguro social (SSN), Número de pasaporte, el número de licencia de conducir, número de identificación de contribuyente, o número de cuenta financiera o de tarjeta de crédito • Información de dirección, como dirección de la calle o correo electrónico  •Características personales, incluidos la imagen fotográfica (especialmente de la cara o de otra característica de identificación), las huellas digitales, la escritura, u otros datos biométricos (p. ej.,escaneo de la retina, firma de voz, geometría facial). Nunca envíe correos electrónicos falsificados o anónimos. Todas estas acciones no se consideran éticas y, en algunas circunstancias, se pueden considerar ilegales. Consideraciones legales en TI Las leyes en los diferentes países y jurisdicciones legales varían, pero, por lo general, ac...

  Satisfacción del cliente Las reglas que se enumeran a continuación las deben cumplir todos los empleados para asegurar la satisfacción del cliente: • Establezca y cumpla con un cronograma razonable para la llamada o la cita y comuníqueselo al cliente. • Comuníquele al cliente las expectativas de servicio lo antes posible. • Comuniquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora. • Si corresponde, ofrezcale al cliente diferentes opciones de reparación o reemplazo. • Proporciónele al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados. •Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho. Aplicando el código de ética profesional vigente Cuando trabaja con clientes y sus equipos, hay algunas costumbres éticas y normas legales que debe tener en cuenta. Generalmente, estas costumbres y normas se superponen . Siempre debe respetar a los clientes, así como a su propiedad. Las PC y los monitores son...

CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS EMPRESARIALES Como técnico, debe estar al tanto de todas las políticas empresariales relacionadas con llamadas de clientes. No prometa al cliente algo que no puede cumplir. Además, debe tener un buen nivel de conocimiento de las reglas que rigen los empleados. Reglas para llamadas de clientes Estos son algunos ejemplos de reglas que un centro de atención telefónica puede utilizar para manejar las llamadas de los clientes: • Tiempo máximo de llamada (por ejemplo: 15 minutos) • Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3 minutos)  • Cantidad de llamadas por día (por ejemplo: minimo de 30) • Transferencia de llamadas a otros técnicos (por ejemplo: solo cuando sea absolutamente necesario y no sin el consentimiento de ese técnico) •Lo que puede prometer al cliente y lo que no (consulte el SLA de ese cliente para obtener más detalles) •Cuándo seguir el SLA y cuándo escalar el problema al nivel gerencial Reglas para empleados de centros de atención telefónica También...