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Soporte remoto: 4 tipos de software clave y sus ventajas. El soporte remoto se define como un servicio que te permite asistir a tus clientes a distancia. Para lograrlo, se utilizan programas especialmente diseñados para este tipo de atención. El software para el soporte remoto, creado para optimizar la atención de tus clientes y solucionar las consultas a través de internet, permite a las empresas expandir las operaciones comerciales. ¿Qué es un software de soporte remoto? Ahora que conoces qué es el soporte remoto, necesitas conocer su software. Es una herramienta te permite ofrecer asistencia a distancia, sin importar dónde se encuentre ni el profesional ni el cliente, siempre que ambos estén conectados a Internet. En un momento en que los tickets de soporte aumentaron en un 20%, esta nueva dinámica de asistencia digital reduce el tiempo de espera y aporta más agilidad a los procesos de atención. Los sistemas de soporte remoto permiten la atención a través de diversos canales, como c...

  ¿Qué es el acceso remoto seguro? El acceso remoto seguro es una combinación de procesos o soluciones de seguridad que se han diseñado para evitar el acceso no autorizado a los activos digitales de una organización y la pérdida de datos confidenciales. El acceso remoto seguro puede abarcar una serie de metodologías como las VPN, la autenticación multifactor y la protección de terminales, entre otras. ¿Cómo funciona el acceso remoto seguro? 1.Proteja los terminales y los dispositivos de todos los usuarios remotos: proteger los terminales de un centro de datos es bastante sencillo en comparación con lo que supone proteger los de los usuarios remotos, que a menudo utilizan varios dispositivos durante el transcurso de una jornada laboral. El software antivirus debe instalarse en todos los terminales, ya sean PC, Mac, Linux, 105 o Android. Las políticas de seguridad deben exigir que todos los empleados mantengan la protección actual si van a acceder a los recursos corporati...