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Mantener al cliente centrado en el problema Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada Esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente. No tome ningún comentario de forma personal y no reaccione con comentarios ni criticas. Si mantiene la calma de cara al cliente, el foco de la llamada siempre será encontrar la solución al problema. • Clientes locuaces Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Por lo general, estos clientes utilizan las llamadas como una oportunidad para socializar. Puede resultar difícil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero es posible utilizar sugerencias que se muestran en la figura. • Clientes descorteses Los clientes descorteses se quejan durante la llamada y suelen hacer comentarios negativos sobre el producto, el servicio y el técnico. En ocasiones, este t...
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ELABORA BITÁCORAS Identificando las necesidades del cliente Documentación del departamento de TI Mantener actualizada la documentación es un desafio incluso para los departamentos de TI mejor administrados. La documentación de TI puede tener diferentes formas, como diagramas, manuales, configuraciones y código fuente. En general, la documentación de TI corresponde a una de cuatro categorías generales: politicas, operaciones, proyectos y documentación de usuarios. Documentos de  políticas • Politicas de uso aceptable que describen cómo se utiliza la tecnologia dentro de la organización. •Politicas de seguridad que describen todos los aspectos de la seguridad de la información, incluidas las politicas de contraseñas y los métodos de respuesta ante incidentes de seguridad. • Politicas de cumplimiento normativo que describen todas las normativas federales, estatales, locales y de la industria que se aplican a la organización. •Politicas y procedimientos de recuperación tras...
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